Política de Devoluciones
Sitio web: www.imporpalac.com Versión: 1.0 (borrador para revisión legal) Fecha de entrada en vigencia: [POR DEFINIR]
Esta política describe las condiciones bajo las cuales IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTEDA. (en adelante, "Imporpalac") gestiona las devoluciones de productos adquiridos a través de su tienda en línea.
1. Principio general
Imporpalac acepta devoluciones de productos que presenten una novedad o defecto de fábrica, verificado conforme a esta política. Antes de comprar, le recomendamos verificar que la pieza corresponda al año y modelo de su vehículo; si tiene dudas sobre la compatibilidad de un producto, escríbanos al WhatsApp 0958805899 para recibir asesoría personalizada antes de confirmar su compra.
2. Derecho de devolución en compras a distancia
[NOTA INTERNA: NO PUBLICAR SIN REVISIÓN DEL ASESOR LEGAL. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor que compra por internet el derecho a devolver el bien dentro de los 3 días siguientes a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita. La respuesta del cliente ("una vez facturado no recibimos devoluciones, salvo defecto de fábrica") es contraria a ese derecho y una cláusula así podría ser considerada nula y generar sanciones. Se incluye a continuación una redacción compatible con la ley; el asesor legal de Imporpalac debe validar o ajustar esta sección antes de publicar.]
En compras realizadas a través de este sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se cumplan las siguientes condiciones:
- Producto sin instalar y sin uso.
- Empaque original completo, sin daños ni marcas.
- Etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
- Presentación de la factura de la compra.
En este caso, el costo del flete de retorno es asumido por el cliente.
3. Devolución por defecto de fábrica
- Si el producto recibido presenta una novedad o defecto de fábrica, el cliente debe reportarlo por WhatsApp al 0958805899 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
- Imporpalac revisará el caso y determinará si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso, manipulación o instalación inadecuada.
- Cuando la devolución se origina en un defecto de fábrica o en un error de despacho de Imporpalac (producto distinto al pedido), el flete de retorno es asumido por Imporpalac.
4. Garantía de faros y neblineros
- La línea de faros y neblineros cuenta con garantía, sujeta a las siguientes condiciones:
- El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
- El producto no debe haber sido manipulado.
- El producto debe conservar su caja original.
- La instalación debe haber sido realizada de manera adecuada.
- Imporpalac es quien determina, luego de la revisión, si el daño corresponde a un defecto de fábrica.
- Las demás líneas de producto no cuentan con garantía comercial adicional, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Devolución por error del cliente en la selección de la pieza
Cuando el cliente adquirió una pieza que no corresponde a su vehículo por haber seleccionado incorrectamente el año o el modelo:
- Imporpalac analizará cada caso de manera individual.
- De aceptarse la devolución, se emitirá una nota de crédito o se realizará el cambio por otro producto. No aplica reembolso en dinero por esta causal.
- El flete de retorno y el nuevo envío son asumidos por el cliente.
- Aplican las condiciones del punto 6 (producto sin instalar, sin uso y con su empaque original completo).
6. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Partes eléctricas y electrónicas una vez instaladas o manipuladas.
- Productos importados o traídos bajo pedido específico del cliente.
- Piezas cortadas, pintadas, perforadas o modificadas.
- Productos en liquidación o con descuento especial.
- Accesorios que estén sin su caja o manuales, o que hayan sido usados.
7. Formas de compensación
Cuando una devolución es aprobada, la compensación se realiza de la siguiente manera:
- Cambio por otro producto, o
- Reembolso mediante cheque o depósito bancario, para valores superiores a USD 30.
- [POR DEFINIR: mecanismo de compensación para valores iguales o inferiores a USD 30. Este punto quedó sin definir en el levantamiento de información.]
La forma de compensación aplicable la define Imporpalac según cada caso.
[NOTA INTERNA: REVISAR CON ASESOR LEGAL. El cliente indicó que en los reembolsos se descuentan las comisiones cobradas por la pasarela o la tarjeta. Frente a un consumidor, descontar valores de un reembolso puede ser cuestionado bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en especial cuando la devolución se origina en una falla del producto o un error de Imporpalac. Se recomienda que el abogado defina en qué causales procede ese descuento antes de publicar. La redacción actual lo limita a devoluciones no atribuibles a Imporpalac.]
- En devoluciones no atribuibles a Imporpalac pagadas con tarjeta, del valor a reembolsar se descontarán las comisiones cobradas por la pasarela de pago, y el reverso a la tarjeta está sujeto a los tiempos del banco emisor.
8. Plazos de reembolso
- Pagos por transferencia: el reembolso se realiza en un plazo de hasta 2 días hábiles, mediante cheque o depósito a la cuenta bancaria que el cliente indique.
- Pagos con tarjeta (DataFast): el reverso depende de los tiempos del banco emisor de la tarjeta, por lo que el plazo de acreditación está fuera del control de Imporpalac.
9. Resumen: quién asume el flete de retorno
Causal de la devolución | Flete de retorno |
Producto defectuoso o con falla de fábrica | Imporpalac |
Imporpalac envió un producto distinto al pedido | Imporpalac |
El cliente cambió de opinión (dentro del plazo legal) | Cliente |
El cliente se equivocó al elegir la pieza | Cliente |
10. Procedimiento para solicitar una devolución
- Escriba al WhatsApp 0958805899, canal oficial para gestionar devoluciones, dentro del plazo aplicable según la causal.
- Indique su número de pedido y adjunte fotografías del empaque y del producto.
- Imporpalac revisará el caso y le comunicará por el mismo canal si la devolución es aprobada y los pasos a seguir.
- Para completar la devolución se exige la presentación de la factura física de la compra.
Las devoluciones de productos comprados en línea también pueden gestionarse directamente en cualquiera de nuestras 2 tiendas, en Santo Domingo y Quevedo, cumpliendo las mismas condiciones y plazos de esta política.
IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. El Palacio del Accesorio - Imporpalac RUC 2390001625001 Santo Domingo, Ecuador