Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Sitio web: www.imporpalac.com Versión: 1.0 (borrador para revisión legal) Fecha de entrada en vigencia: [POR DEFINIR]
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. (en adelante, "Imporpalac"), con RUC 2390001625001 y domicilio en Vía Quevedo 408 y Juan Pío Montúfar Km 1, esquina Parque de la Madre, Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.
Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General.
Canal para el ejercicio de derechos sobre datos personales: reclamos@imporpalac.com
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos los siguientes datos, según la relación que usted mantenga con nosotros:
Al registrar una cuenta:
- Nombres y apellidos
- Cédula de identidad o RUC
- Correo electrónico
- Teléfono
- Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Al realizar una compra:
- Dirección de entrega, ciudad, provincia y referencia del domicilio
- Datos de facturación (cédula o RUC, nombres completos, dirección, teléfono, correo)
Al solicitar una cuenta Mayorista o Especial:
- RUC
- Carta de la cooperativa a la que pertenece, cuando aplique
- Información sobre su historial de compras con Imporpalac
Datos de su vehículo:
- Marca, modelo y año del vehículo, que se almacenan en su perfil para facilitar futuras búsquedas y asesorías.
Datos recolectados por otros canales:
También recolectamos datos personales a través de WhatsApp y de nuestras redes sociales cuando usted se comunica con nosotros por esos medios para consultas, pedidos o asesoría. Esos datos se incorporan a nuestros sistemas de gestión y quedan cubiertos por esta política.
Datos de pago:
Imporpalac no almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito de sus clientes. El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza a través de la pasarela DataFast y de las entidades del sistema financiero.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar, facturar y despachar sus pedidos.
- Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones tributarias.
- Coordinar la entrega de sus pedidos con la empresa transportista.
- Brindar atención al cliente, soporte y gestión de reclamos.
- Gestionar su cuenta, incluido el historial de pedidos y el saldo pendiente visible en su panel de cliente.
- Cumplir obligaciones legales aplicables a Imporpalac.
- Enviar promociones y comunicaciones comerciales por correo electrónico y WhatsApp, únicamente cuando usted lo haya autorizado de manera expresa.
- Realizar segmentación y análisis de preferencias para ofrecerle productos y ofertas acordes a su historial de compras y a los datos de su vehículo.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se sustenta en:
- La ejecución de la relación contractual derivada de sus compras (finalidades 1 a 5).
- El cumplimiento de obligaciones legales (finalidades 2 y 6).
- Su consentimiento expreso, libre e informado (finalidades 7 y 8). Usted puede otorgar o negar este consentimiento al momento del registro, y puede revocarlo en cualquier momento escribiendo a reclamos@imporpalac.com, sin que ello afecte sus compras ni el uso de su cuenta.
5. Comunicación de datos a terceros
Para cumplir las finalidades descritas, compartimos datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:
- DataFast: procesamiento de pagos con tarjeta.
- Servientrega: datos necesarios para la entrega de pedidos (nombre, teléfono, dirección).
- Fénix (Odoo): proveedor del sistema ERP donde se registran clientes, pedidos y facturación.
- Hostinger: proveedor del alojamiento del sitio web.
- Contador externo: para el cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines distintos de los descritos en esta política.
6. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados (como el proveedor de hosting y las herramientas de analítica y publicidad) almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera del Ecuador. En esos casos, la transferencia se realiza con proveedores que ofrecen condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme a lo previsto en la LOPDP.
7. Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y, en general, por un plazo de 4 años, sin perjuicio de los plazos de conservación mayores que exija la normativa tributaria y demás obligaciones legales aplicables.
Si usted solicita la eliminación de su cuenta pero mantiene valores pendientes de pago o existen facturas emitidas a su nombre, conservaremos los datos necesarios hasta que el saldo quede en 0 y durante los plazos exigidos por la ley, luego de lo cual se procederá a la eliminación.
8. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la LOPDP, entre ellos:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y cómo.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios, con las excepciones legales aplicables.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como el envío de promociones.
- Suspensión del tratamiento y portabilidad: en los términos previstos por la ley.
Cómo ejercerlos: envíe su solicitud al correo reclamos@imporpalac.com, indicando su nombre completo, número de cédula o RUC, el derecho que desea ejercer y los detalles de su solicitud. Imporpalac responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.
Si usted considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Seguridad de la información
Imporpalac aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, entre ellas:
- Accesos a los sistemas mediante usuario y contraseña individuales.
- Restricción de acceso a la información según el perfil de cada colaborador en el sistema ERP.
- Respaldos periódicos de la información.
- Acceso a la base de datos de clientes limitado a las áreas de ventas, contabilidad y gerencia.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad y su registro está expresamente prohibido. Si detectamos el registro de un menor, procederemos a eliminar la cuenta y los datos asociados.
11. Modificaciones a esta política
Imporpalac podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en este sitio con su respectiva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.
IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. El Palacio del Accesorio - Imporpalac RUC 2390001625001 Vía Quevedo 408 y Juan Pío Montúfar Km 1, esquina Parque de la Madre, Santo Domingo, Ecuador Contacto para datos personales: reclamos@imporpalac.com