Términos y Condiciones de Uso y Compra
Sitio web: www.imporpalac.com Versión: 1.0 (borrador para revisión legal) Fecha de entrada en vigencia: [POR DEFINIR]
1. Identificación del titular del sitio
El presente sitio web es operado por IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. (en adelante, "Imporpalac"), sociedad constituida en Ecuador, con RUC 2390001625001, domicilio principal en Vía Quevedo 408 y Juan Pío Montúfar Km 1, esquina Parque de la Madre, Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, y representada legalmente por Wilson Ernesto Grandes Robayo.
Canales de contacto:
- Teléfonos: 3703119 / 3703120, celular 0998624792
- Correo de ventas online: ventasonline@imporpalac.com
- WhatsApp de ventas online: 0958805899
- Correo para reclamos y asuntos legales: reclamos@imporpalac.com
Sucursales físicas:
- Santo Domingo: Vía Quevedo 408 y Juan Pío Montúfar Km 1, esquina Parque de la Madre
- Quevedo: San Camilo, vía a Valencia, Callejón B y C, a 100 metros del Banco Pichincha
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la realización de compras a través de él implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, la Política de Entrega, la Política de Devoluciones y la Política de Cancelación, que forman parte integrante de este documento. Al finalizar una compra, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación correspondiente, lo cual constituye su consentimiento expreso conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
Si usted no está de acuerdo con estos términos, le pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
3. Alcance del servicio
- Las ventas realizadas a través de este sitio se entregan únicamente dentro del territorio de la República del Ecuador, incluida la provincia de Galápagos, conforme a las condiciones de la Política de Entrega.
- Se aceptan pedidos realizados desde el exterior, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del Ecuador.
- Para comprar en este sitio usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
- Está prohibido el registro de menores de edad.
4. Cuentas de usuario
4.1 Tipos de cuenta
El sitio maneja 3 tipos de cuenta:
- Consumidor Final: cualquier persona puede registrarse libremente en el sitio.
- Mayorista: cuenta destinada a maestros y talleres que compran por volumen. Su activación requiere aprobación previa de Imporpalac.
- Especial: cuenta destinada a clientes con condiciones preferenciales (por ejemplo, socios de cooperativas de transporte). Su activación requiere aprobación previa de Imporpalac.
4.2 Aprobación de cuentas Mayorista y Especial
Para aprobar una cuenta Mayorista o Especial, Imporpalac podrá exigir, entre otros: RUC activo, carta de la cooperativa a la que pertenece el solicitante, historial de compras recurrentes con Imporpalac, y la validación manual del equipo comercial. Imporpalac se reserva el derecho de aprobar, rechazar o desactivar una solicitud o cuenta sin obligación de justificar el motivo.
4.3 Uso de la cuenta
- Cada persona debe mantener una sola cuenta en el sitio.
- En cuentas de Consumidor Final, un tercero puede realizar la compra a nombre de otra persona.
- En cuentas Mayorista y Especial, la factura debe emitirse con los datos del titular de la cuenta (maestro o taxista), sin excepción.
- El usuario es responsable de la veracidad de los datos registrados y de la confidencialidad de su contraseña.
4.4 Suspensión o eliminación de cuentas
Imporpalac podrá suspender o eliminar una cuenta, sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Uso de datos falsos o de identidad de terceros.
- Reventa no autorizada de productos adquiridos con precios de Mayorista o Especial.
- Intento de fraude o uso indebido del sitio o de los medios de pago.
5. Precios
- Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
- [POR DEFINIR: indicar si los precios publicados incluyen IVA o si el IVA se calcula y muestra al final del carrito. Este punto quedó sin definir en el levantamiento de información y debe resolverse antes de publicar este documento.]
- Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
- El precio aplicable puede variar según el tipo de cuenta del usuario (Consumidor Final, Mayorista o Especial) y el método de pago utilizado.
- En caso de publicarse un precio con un error evidente (por ejemplo, un valor manifiestamente inferior al real por un error de digitación o de sistema), Imporpalac se reserva el derecho de anular el pedido. En ese caso, se contactará al cliente para informarle el valor real del producto y, de mantener su interés, se facturará por dicho valor. Si el cliente no acepta, se procederá a la devolución de los valores pagados conforme a la Política de Cancelación.
6. Métodos de pago
6.1 Métodos habilitados por tipo de cuenta
- Consumidor Final: transferencia bancaria o tarjeta a través de la pasarela de pago DataFast.
- Mayorista y Especial: únicamente transferencia bancaria.
6.2 Pago con tarjeta
Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela DataFast. Imporpalac no almacena los datos de las tarjetas de sus clientes; el procesamiento de esa información corresponde a la pasarela de pago y a las entidades del sistema financiero.
6.3 Pago por transferencia bancaria
Los pagos por transferencia se realizan a la siguiente cuenta:
- Banco: Banco Pichincha
- Tipo de cuenta: Corriente
- Número: 3513254204
- Titular: Imporpalac
- RUC: 2390001625001
- Correo: ventasonline@imporpalac.com
Condiciones del pago por transferencia:
- El cliente dispone de un plazo máximo de 12 horas desde la generación del pedido para realizar la transferencia. Vencido ese plazo sin que el pago se haya efectuado, el pedido se anula automáticamente y el stock se libera.
- El comprobante de la transferencia debe enviarse por WhatsApp al número 0958805899.
- El pedido se considera confirmado únicamente cuando Imporpalac verifica la acreditación efectiva de los valores en su cuenta bancaria, no con el solo envío del comprobante.
7. Facturación electrónica
- Para la emisión de la factura, el cliente deberá proporcionar: cédula o RUC, nombres completos, dirección, teléfono y correo electrónico.
- La factura se emite y se envía al correo registrado una vez verificada la acreditación del pago.
- Únicamente en compras de Consumidor Final la factura puede emitirse a nombre de un tercero distinto de quien realiza la compra. En cuentas Mayorista y Especial, la factura se emite con los datos del titular de la cuenta.
- El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la emisión de la factura para solicitar la corrección de datos de facturación.
8. Disponibilidad de productos y stock
- La disponibilidad de los productos mostrada en el sitio se sincroniza con el sistema de inventario de Imporpalac. Los productos sin stock se muestran como "Agotado"; en esos casos, el cliente puede contactar por WhatsApp para consultar la disponibilidad.
- Si luego de confirmado un pedido se detecta que el stock real es menor al publicado, Imporpalac informará al cliente que el producto será solicitado al proveedor, con una extensión del tiempo de entrega de hasta 48 horas adicionales.
- Si el producto tampoco está disponible con los proveedores de Imporpalac, se procederá a la devolución del dinero conforme a lo establecido en la Política de Cancelación.
9. Selección y compatibilidad de productos
- El sitio dispone de filtros de búsqueda por marca, modelo y año de vehículo. Es responsabilidad del cliente verificar que las partes o accesorios seleccionados correspondan al año y modelo de su vehículo antes de confirmar la compra.
- Si el cliente tiene dudas sobre la compatibilidad de un producto con su vehículo, puede escribir al WhatsApp 0958805899 antes de comprar para recibir asesoría personalizada.
- Las devoluciones se rigen por la Política de Devoluciones. Se aceptan devoluciones cuando el producto presenta una novedad o defecto de fábrica, conforme a las condiciones de dicha política.
10. Garantía de productos
- La garantía aplica exclusivamente a la línea de faros y neblineros, sujeta al cumplimiento de las condiciones descritas a continuación.
- El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto para reportar la novedad y gestionar la devolución por garantía.
- La garantía queda sin efecto cuando: el producto ha sido manipulado, no cuenta con su caja original, o la instalación no fue realizada de manera adecuada.
- Imporpalac es quien determina, luego de la revisión del producto, si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso o instalación inadecuada.
- Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor.
11. Marcas de terceros
Las marcas de vehículos mencionadas en el catálogo (como Chevrolet, Toyota, Hyundai, Kia, entre otras) se utilizan únicamente con fines de referencia de compatibilidad de las partes y accesorios comercializados. Imporpalac no es representante ni distribuidor oficial de dichas marcas. Imporpalac comercializa prioritariamente accesorios alternos; los productos originales se traen bajo pedido.
12. Entrega, devoluciones y cancelaciones
Las condiciones de entrega, devolución y cancelación de pedidos se encuentran detalladas en los siguientes documentos, que forman parte de estos Términos y Condiciones:
- Política de Entrega
- Política de Devoluciones
- Política de Cancelación
13. Promociones
Actualmente el sitio no maneja cupones ni descuentos promocionales. En caso de implementarse en el futuro, sus condiciones se publicarán oportunamente en el sitio.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño y estructura, son de propiedad de Imporpalac o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
16. Modificaciones
Imporpalac podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de confirmar el pedido.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. En caso de controversia, las partes acudirán en primera instancia a un proceso de mediación en un centro de mediación legalmente reconocido. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a los jueces competentes del cantón Santo Domingo.
IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. El Palacio del Accesorio - Imporpalac RUC 2390001625001 Santo Domingo, Ecuador