Política de Entrega
Sitio web: www.imporpalac.com Versión: 1.0 (borrador para revisión legal) Fecha de entrada en vigencia: [POR DEFINIR]
Esta política describe las condiciones de despacho y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. (en adelante, "Imporpalac").
1. Cobertura de entrega
- Realizamos entregas en todo el territorio continental de la República del Ecuador a través del courier Servientrega, único operador logístico habilitado para los pedidos de la tienda en línea.
- Galápagos: los pedidos con destino a Galápagos son atendidos directamente por un asesor, quien calculará el valor real del envío y el tiempo de entrega según el destino. Para estos casos, escriba al WhatsApp 0958805899.
- Zonas rurales o sectores sin cobertura del courier: cuando la transportadora no llegue a la dirección indicada, un asesor se contactará con usted para coordinar la entrega o el retiro en la agencia más cercana.
2. Costo de envío
El costo de envío es asumido por el cliente y se calcula según la categoría del producto:
Categoría | Costo de envío |
Accesorios, partes eléctricas, chapistería e iluminación | USD 4,50 por ítem solicitado |
Carrocería (piezas voluminosas como guardachoques, capós o parrillas) | USD 6,00 por ítem facturado |
- El valor del envío se muestra en el carrito de compras antes de pagar, una vez que usted selecciona la opción de entrega a domicilio.
- No manejamos envío gratis por monto mínimo de compra.
- Productos que no se envían fuera de la ciudad: las cabinas de vehículo no se despachan por courier. Para estos productos, la compra se coordina directamente con nuestras tiendas.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan desde la emisión de la factura y la confirmación del pago acreditado.
Escenario | Condición | Tiempo de entrega |
Santo Domingo o Quevedo | Producto en stock, pedido confirmado antes de las 3:00 p.m. | Mismo día |
Otras ciudades | Producto en stock | 24 a 48 horas (Servientrega) |
Cualquier ubicación | Producto sin stock, se solicita al proveedor | Hasta 72 horas |
Pedido realizado en domingo | Tiendas físicas cerradas, web activa | Se despacha el día lunes |
- En los pagos por transferencia, el conteo del tiempo inicia cuando Imporpalac verifica la acreditación del pago en su cuenta, no con el envío del comprobante.
- Si luego de confirmado el pedido se detecta que el stock disponible es menor al publicado, el producto se solicitará al proveedor y la entrega podrá extenderse hasta 48 horas adicionales, lo cual será informado al cliente.
- Los sábados no se consideran días hábiles para el despacho. En días feriados, el despacho y la entrega se sujetan a la programación de recolección del courier en esas fechas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el número de guía de Servientrega se enviará al cliente por WhatsApp, para que pueda hacer el seguimiento de su envío.
5. Recepción del pedido
- La entrega se realiza en la dirección señalada por el cliente y puede ser recibida por cualquier persona presente en esa dirección.
- Es requisito que el cliente o quien reciba revise el producto al momento de la entrega por parte del courier.
- El courier realiza hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse y es devuelto a nuestra matriz en Santo Domingo o a la sucursal de Quevedo, el cliente deberá cancelar un valor adicional por el nuevo envío.
- Si la dirección fue ingresada de forma errónea o incompleta por el cliente y el pedido debe reenviarse, el costo del nuevo envío es asumido por el cliente.
6. Producto que llega dañado o incompleto
- El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para reportar un producto dañado o incompleto, a través del WhatsApp 0958805899.
- Como respaldo, deberá enviar fotografías del empaque y del producto.
- Los casos reportados dentro del plazo serán gestionados conforme a la Política de Devoluciones.
7. Retiro en tienda
- El cliente puede comprar en línea y retirar su pedido en cualquiera de nuestras 2 tiendas:
- Santo Domingo: Vía Quevedo 408 y Juan Pío Montúfar Km 1, esquina Parque de la Madre.
- Quevedo: San Camilo, vía a Valencia, Callejón B y C, a 100 metros del Banco Pichincha.
- Los pedidos pagados y pendientes de retiro se guardan por un plazo máximo de 6 meses.
- Requisitos para retirar: presentar la orden de pedido y el comprobante de pago.
- Retiro por un tercero autorizado: el tercero deberá presentar su cédula, la orden de pedido y el comprobante de pago.
8. Contacto
Para consultas sobre el estado de su pedido, escríbanos al WhatsApp 0958805899 o al correo ventasonline@imporpalac.com. Recuerde tener a mano su número de pedido.
IMPORTADORA EL PALACIO DEL ACCESORIO IMPORPALAC CIA. LTDA. El Palacio del Accesorio - Imporpalac RUC 2390001625001 Santo Domingo, Ecuador